Frequently asked questions

Comment puis-je peux connaître ma taille ?


Vous trouverez un guide des tailles dans la rubrique nos conseils, mais si vous êtes indécise, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message à hello@ohmymates.com, nous serons ravies de vous aider :)




Quel est le coût de ma livraison ?


Les frais de livraison sont offerts pour toutes commandes Colissimo en France. Pour une commande vers l'international, la livraison est gratuite à partir de 300€ d'achat (en dessous de 300€, le prix de la livraison internationale s'élève à 20€)




Où livrez-vous ?


Nous livrons dans le monde entier. Laissez vous tenter !




Quelles sont les délais de livraison ?


Comme Oh My Mates s'appuie sur une production responsable grâce à un système de pré-commande (nous ne produisons une robe seulement lorsque la commande est validée), le temps de livraison est un petit peu plus long que la moyenne. Il faut prévoir environ entre 4-7 jours pour fabriquer et expédier votre robe puis environ 3 jours de livraison vers la France (et 5 jours vers le reste du monde). Comptez donc en moyenne entre 7 et 10 jours pour recevoir votre commande. Cependant, en période de fortes demandes, le temps de fabrication peut-être rallongé. Nous mettons tout en oeuvre pour que votre robe soit prête au plus vite :)




Comment effectuer un retour ?


Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre achat contre remboursement s'il ne convient pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse hello@ohmymates.com en nous indiquant le numéro de commande ainsi qu'en renseignant le/les motifs de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Attention ! Les articles personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.




Quel type de paiements sont autorisés ?


Le paiement sur notre site peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Nous ne faisons pas encore de paiement en plusieurs fois.




Comment suivre ma commande ?


Dès votre commande expédiée, vous recevrez un email comportant les informations nécessaires au suivi de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre "Compte", dans "Commandes" en cliquant sur le numéro de votre commande. (Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être actualisées.)




Je n'ai pas reçu ma commande


Vous n'avez toujours pas reçu votre colis ? Pas de panique ! Reprenez l'email de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé et sur lequel vous trouverez le numéro de suivi de votre colis. Si cela fait plus de 10 jours que vous avez passé commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse hello@ohmymates.com.




Comment rester au courant des événements ?


Inscrivez-vous à notre newsletter. On vous tiendra informée de tout nos événements Apérobes, pop-up, et bien plus encore..!




Mon colis est en retour à l’expéditeur, que va-t-il se passer ?


Si le colis ne vous est pas parvenu (exemple pour cause d’adresse erronée, délai d’attente en consigne expiré), celui-ci nous sera retourné.Les délais de réacheminement sont alors variables et plus longs que les délais d’expédition - votre numéro de suivi initial vous permet de suivre le retour à l’expéditeur du colis. Votre commande vous sera remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés. Merci de noter que, sauf erreur de la part de Oh My Mates, l’ensemble des frais occasionnés (frais de port aller et retour, de douane…) seront déduits du montant de votre remboursement. Sur demande préalable de votre part, et sous réserve de faisabilité, nous pourrons vous ré-expédier votre commande. Les frais de port de la nouvelle expédition seront alors à votre charge.




Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette page ?


Notre service client sera ravi de répondre à vos questions par email. Adresse : hello@ohmymates.com Nous vous répondons également par téléphone de 9h à 19h du lundi au vendredi. Tel : +33 6 49 28 82 15




Comment entretenir ma robe ?


Nous sélectionnons des tissus de la plus haute qualité comme la soie, le satin, le cachemire. Ce sont des matières naturelles et délicates, leur entretien doit donc être effectué avec soin selon les recommandations suivantes: Etape 1 : le lavage Lavage à la main, ou lavage machine programme délicat, sans adoucissant, essorage 500 tours maximum. Si vous n’avez pas de tel programme sur votre machine... ne prenez pas le risque de l'abîmer et optez pour un lavage à la main. Etape 2 : le séchage Accrochez ensuite votre article sans le tordre sur cintre à l’air libre et sans exposition directe au soleil, il pourrait abîmer la fibre des matières et lui faire perdre ses couleurs. Etape 3 : le repassage
Repassez votre vêtement encore humide, à l’envers. S’il est déjà sec, réglez bien votre fer à faible température et n’utilisez pas la vapeur.




Que faire si ma robe présente un défaut ?


Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre robe devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse hello@ohmymates.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, ainsi que le numéro de commande. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
Noter que nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée.




Presse et Partenariat


Intéressée ? Contactez-nous à l'adresse hello@ohmymates.com





LIVRAISON OFFERTE

via Colissimo sans minimum d'achat​ en France et à partir de 300€ dans le reste du monde

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Carte Bancaire, Visa, Mastercard,

American Express

RETOURS 15 JOURS

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